Politiques de soutien à la clientèle

Notre objectif est de vous fournir l'assistance et l'aide dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de l'utilisation du logiciel Toon Boom. Nous avons préparé ce document pour vous aider à mieux comprendre comment nous fournissons nos services. Il s'agit d'un aperçu général de nos politiques pour vous aider à choisir le niveau de soutien approprié.

Nous offrons le support Kick Start, Silver et Gold.

L'assistance Kick Start est incluse dans tout achat ou abonnement de bureau.

Le support Silver ou Gold est optionnel lorsque vous achetez une licence perpétuelle.

L'abonnement à un ordinateur de bureau comprend toujours un minimum de support Silver.

Les prix des contrats d'assistance indiqués pour les licences perpétuelles sont valables pour un an.

Il est possible d'acheter jusqu'à trois ans hors ligne pour les licences perpétuelles (avec un maximum de 24 tickets par an pour le support Silver) - Contacter les ventes.

Nous offrons une assistance de 8h00 à 21h00 à Montréal, Canada (-5 GMT), du lundi au vendredi.

Lorsqu'une demande d'assistance est reçue, nous enregistrons un ticket d'assistance pour suivre votre demande. Les questions relatives aux préventes ne sont pas considérées comme des tickets.

Nous essayons de répondre le plus rapidement possible. Nous avons des délais de réponse maximums explicitement spécifiés pour le support Silver (48 heures) et Gold (24 heures) entre le lundi et le vendredi.

Nous offrons une assistance pour les versions actuelles de notre logiciel et également pour deux versions antérieures.

Si votre ticket est le résultat d'un bug dans notre logiciel, nous retirerons le ticket.

Vous avez jusqu'à 90 jours pour renouveler votre contrat d'assistance après son expiration. Une fois renouvelée, la période d'assistance sera antidatée. Veuillez noter que vous ne pouvez pas renouveler votre contrat d'assistance si une nouvelle version du logiciel a été annoncée après l'expiration de votre contrat d'assistance, à moins que vous ne procédiez d'abord à une mise à niveau vers la nouvelle version.

Vous pouvez installer les versions localisées du logiciel Toon Boom (lorsqu'elles sont disponibles) sans frais supplémentaires.

Nous n'offrons pas de services de consultation dans le cadre de l'assistance. Si vous avez besoin de conseils, ces services sont disponibles séparément.